Comprendere appieno la propria funzione e sviluppare le competenze necessarie per soddisfare le esigenze della clientela – sia nella parte visibile del servizio (front office) sia nelle attività che lo supportano (back office) – contribuisce in modo decisivo al miglioramento delle performance aziendali.
Un’azione efficace su entrambi i fronti permette non solo di offrire un servizio più fluido ed efficiente, ma anche di ottimizzare i processi interni e rafforzare la collaborazione tra ruoli diversi.
Questo percorso introduce in modo strutturato le caratteristiche e le competenze dei diversi profili, ed è pensato come punto di partenza.
In base alle esigenze dell’organizzazione, può essere arricchito da altri temi complementari, come:
“La comunicazione telefonica”
È davvero un problema? Criticità o problema: analisi e risoluzione in 4 semplici step
Il vostro obiettivo è:
- Offrire alla clientela un servizio completo, coordinato ed efficiente
- Rafforzare l’immagine e la presenza dell’azienda sul mercato
Scoprirete come:
- Comprendere meglio il vostro ruolo all’interno del front o del back office
- Identificare le competenze chiave per rispondere efficacemente alle esigenze dei clienti
- Migliorare la collaborazione e la comprensione reciproca tra il front e il back office
- Gestire con successo situazioni complesse o potenzialmente critiche
Durata
- 4–8 ore, personalizzabili in base alle vostre esigenze
A chi si rivolge
Pensato per dirigenti, manager, addette/i alle vendite, personale di front o back office e, in generale, per tutte le persone che sono in contatto con (potenziali) clienti interni ed esterni all’organizzazione.
