Dal conflitto all’opportunità
Liberare il potenziale delle tensioni per una crescita innovativa
Cominciamo con una domanda fondamentale: È possibile evitare i conflitti?
La risposta è no. Non possiamo eliminarli, ma possiamo evitare reazioni negative. I conflitti sono necessari per la crescita e lo sviluppo: stimolano creatività, innovazione, apprendimento e progresso.
Come percepite la parola “conflitto”? Negativa, neutra o persino positiva?
L’atteggiamento interiore influenza come li affrontate. Evitate i conflitti per paura? Reagite con aggressività? O li affrontate in modo aperto e costruttivo?
Il primo passo è riflettere sul proprio atteggiamento. Solo così i conflitti diventano occasioni per trovare soluzioni innovative.
Nel mio precedente articolo sulla risoluzione intelligente dei problemi, ho spiegato l’importanza di verificare se un problema esiste davvero. Lo stesso principio si applica ai conflitti.
Metodo Betzavta: due step chiave per trasformare i conflitti
- Verificare se si tratta davvero di un conflitto
Raccogliere informazioni, ascoltare tutte le persone coinvolte e identificare le ipotesi implicite. - Rivedere ipotesi e presupposti, e cercare alternative valide
Prima di cercare soluzioni, analizzare criticamente le convinzioni di partenza e valutare prospettive diverse. Questa analisi può rivelare che il conflitto è gestibile in modi creativi e innovativi.
È essenziale riconoscere tempestivamente i segnali.
Sintomi evidenti: aggressività o tensioni.
Sintomi più sottili: evitamento, eccessiva cortesia, silenzi.
Prendetevi un momento per osservare da fuori, con uno sguardo neutrale.
Molte persone temono il conflitto, associandolo a dolore o a tensione nei rapporti. Ma affrontarlo in modo costruttivo significa vedere le opportunità contenute nel conflitto stesso. È una competenza che si può imparare.
Comunicazione non violenta: il segreto per trasformare i conflitti
Comunicare in modo chiaro, diretto, rispettoso e onesto è la chiave. Senza aggressività, ma senza nascondere esigenze e fatti importanti per mantere il rispetto reciproco e rimanere fedeli al proprio messaggio.
Due livelli da considerare sempre nei conflitti:
- Fattuale. Dati, numeri, informazioni.
- Relazionale. Sentimenti, bisogni, aspettative (spesso inconsci).
Per trasformare un conflitto è necessario affrontare entrambi i livelli, cercando soluzioni che non si limitino a “gestire” ma che trasformino davvero la situazione in una nuova possibilità di crescita condivisa.
È possibile sviluppare questa competenza.
Come Creative Catalyst, aiuto persone e gruppi di lavoro a trasformare i conflitti in occasioni di crescita, migliorando benessere, collaborazione e produttività. La mia formazione combina approcci innovativi come Betzavta, comunicazione valorizzante e metodi game-based per l’apprendimento esperienziale.
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