Anche nell’era digitale, la comunicazione telefonica resta uno strumento cruciale per il successo aziendale.
Saper gestire con competenza una conversazione al telefono – in entrata o in uscita – significa rappresentare l’organizzazione in modo chiaro, professionale ed empatico.
In questo modulo acquisirete le tecniche e gli strumenti per comunicare in modo efficace, ascoltare attivamente, strutturare le conversazioni e costruire relazioni di fiducia.
Il percorso si concentra su:
- comportamento professionale e linguaggio adeguato
- ascolto attivo, empatia e autenticità
- chiarezza, intonazione e articolazione
- preparazione e gestione delle conversazioni, anche in situazioni delicate
Imparerete a trasmettere le informazioni in modo comprensibile e coinvolgente, anche in assenza del linguaggio del corpo, trasformando ogni chiamata in un’opportunità per raggiungere i vostri obiettivi personali e aziendali.
Il vostro obiettivo è:
- Comunicare in modo diretto, chiaro ed efficace, anche a distanza
- Costruire e mantenere relazioni di fiducia con clienti e partner, anche al telefono
- Scegliere parole e tono giusti per trasmettere professionalità e attenzione
- Rafforzare la sicurezza comunicativa nelle situazioni più diverse
Scoprirete come:
- Preparare e condurre con successo conversazioni telefoniche, in entrata e in uscita
- Sviluppare l’ascolto attivo ed empatico, mantenendo autenticità e professionalità
- Esprimervi in modo chiaro, comprensibile e coinvolgente
- Trasmettere messaggi con efficacia, anche in assenza della comunicazione non verbale
Durata
- Da 4 a 8 ore, personalizzabili in base alle esigenze e alla composizione del gruppo.
A chi si rivolge
Pensato per chi gestisce comunicazioni telefoniche in ambito professionale: collaboratrici e collaboratori dei reparti vendite, marketing, front office, segreteria, assistenza alla direzione, nonché chiunque comunichi regolarmente con clienti interni ed esterni, rappresentanti, istituzioni e media.
